自今年2月起，昆山市在行政审批服务中心的68个审批窗口启用了窗口服务即时评价统。服务对象进入办事程序后先行设定密结件时输入密码，完成评价后领取相关办件。评价的结果对办件部门及其窗口工作人员完全保密,直接传送到该市综合行政电子监察平台，该平台可以跟踪了解到每个有意见的服务对象，并且可以通过服务对象满意度的统计分析，客观全面地了解部门办事效率和服务态度。该系统启动以来，已有服务对象对420件办结件的办理过程进行实事评价，评价结果作为部门年度机关效能评估的重要依据。（昆纪）